W rozmowie komunikowanie się przebiega na dwóch płaszczyznach – werbalnej i niewerbalnej. Słowa objaśniają konkretne pojęcia i fakty. Niewerbalny język ciała przekazuje uczucia, a więc nastawienie do sytuacji i rozmówcy.
Komunikaty niewerbalne są często bardziej istotne niż wymawiane słowa. Analizując zachowanie niewerbalne rozmówcy należy jednak pamiętać, że nie jest łatwo odgadnąć znaczenie pojedynczego gestu. Trzeba zwracać uwagę na całą gamę zachowań oraz na częstotliwość pojawiania się gestów.
Oto niektóre stany emocjonalne i odpowiadające im niewerbalne komunikaty:
Dominacja i poczucie siły:
- podniesiona głowa przy wyprostowanym karku i wyprostowanym lub odchylonym tułowiu,
- przenikliwy wzrok,
- dłonie założone z tyłu głowy.
Podporządkowanie i nerwowość:
- niecierpliwość w ruchach,
- minimalny kontakt wzrokowy, mruganie oczami,
- dotykanie ust,
- chrząkanie, kasłanie.
Niepewność/niezdecydowanie:
- czyszczenie okularów,
- zdziwiony wyraz twarzy,
- gryzienie warg,
- poruszanie się z miejsca na miejsce,
- pochylenie tułowia, zwieszenie głowy,
- zgięte ramiona, ręce podniesione do poziomu twarzy, dłonie złożone.
Niezgoda, złość, sceptycyzm:
- wskazywanie palcem,
- zimne spojrzenie,
- uciekanie wzrokiem,
- odchylenie ciała,
Fot. Fotolia.com - skrzyżowane ramiona.
Podejrzliwość lub nieuczciwość:
- dotykanie nosa podczas mówienia,
- zasłanianie ust,
- unikanie kontaktu wzrokowego, mruganie oczami,
- skrzyżowanie ramion,
- odchylanie ciała.
Znudzenie/brak zainteresowania:
- brak kontaktu wzrokowego,
- bawienie się przedmiotami na biurku,
- rozglądanie się po pomieszczeniu,
- uderzanie palcami w stół,
- poprawianie ubrania,
- spoglądanie na zegarek lub drzwi.
Pewność siebie, zaufanie:
- wychylenie ciała do przodu,
- rozluźnienie poszczególnych części ciała,
- ramiona i dłonie otwarte,
- uśmiech,
- kontakt wzrokowy.
